過去十年來，歲末年終昇恆昌志工團隊一定會前往八里安老院，準備各種團康活動與長輩同樂及一起圍爐。對志工們來說，老人家們就像是自己的家人一樣，年年給予最暖心的新年祝福。 今年受新冠疫情影響，且台灣近期疫情升溫，考量長輩們身體健康狀況以及避免群聚增加染疫風險，因此延後原定一月底的探訪關懷行程，取消團康與圍爐活動，改由昇恆昌主管與同仁組成志工團隊穿上黃背心，於2月5日(星期五)舉行年菜致贈儀式。

在國門肩負提昇國家形象重任的昇恆昌，貼心細緻的服務總讓過往旅客留下深刻印象，今年昇恆昌同仁再度榮獲「2020最感人工作貢獻獎」，以桃園機場營業員葉婕如的服務案例「一條”帶子”化解旅程危機」，獲頒「民生服務類 - 首獎」。此獎項由1111人力銀行舉辦，吸引31萬人次以上民眾網路投票，再經24位產學界的專家學者評選，最終於全國500名參選者中脫穎而出，讓昇恆昌的六心級服務再獲肯定。

昇恆昌連續第三年榮獲工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」暢貨中心/免稅商場業的服務金獎肯定，副董事長 吳秀光表示：「身處國門第一線，服務人員不是只有賣商品，還要讓顧客能感受到台灣情感與專業服務，贏得顧客滿意的關鍵就在於：第一、主動走向每一位有需要的顧客與旅客。第二、把服務的使命感放大。」