在国门肩负提升国家形象重任的昇恆昌，贴心细致的服务总让过往旅客留下深刻印象，今年昇恆昌同仁再度荣获「2020最感人工作贡献奖」，以桃园机场营业员叶婕如的服务案例「一条”带子”化解旅程危机」，获颁「民生服务类 - 首奖」。此奖项由1111人力银行举办，吸引31万人次以上民众网络投票，再经24位产学界的专家学者评选，最终于全国500名参选者中脱颖而出，让昇恆昌的六心级服务再获肯定。

过去十年来，岁末年终昇恆昌志工团队一定会前往八瑞安老院，准备各种团康活动与长辈同乐及一起围炉。对志工们来说，老人家们就像是自己的家人一样，年年给予最暖心的新年祝福。 今年受新冠疫情影响，且台湾近期疫情升温，考虑长辈们身体健康状况以及避免群聚增加染疫风险，因此延后原定一月底的探访关怀行程，取消团康与围炉活动，改由昇恆昌主管与同仁组成志工团队穿上黄背心，于2月5日(星期五)举行年菜致赠仪式。

台北市成为全国第一个加入安全旅游戳记计划的城市，自二月开始推动MICE会展安全旅游接待服务链，昇恆昌内湖旗舰店在北市府严格查核下，各项防疫措施及规范皆符合最新全球卫生标准，成为台湾第一且唯一获得安全旅游戳记认证的购物中心。