在國門肩負提昇國家形象重任的昇恆昌，貼心細緻的服務總讓過往旅客留下深刻印象，今年昇恆昌同仁再度榮獲「2020最感人工作貢獻獎」，以桃園機場營業員葉婕如的服務案例「一條”帶子”化解旅程危機」，獲頒「民生服務類 - 首獎」。此獎項由1111人力銀行舉辦，吸引31萬人次以上民眾網路投票，再經24位產學界的專家學者評選，最終於全國500名參選者中脫穎而出，讓昇恆昌的六心級服務再獲肯定。

昇恆昌連續第三年榮獲工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」暢貨中心/免稅商場業的服務金獎肯定，副董事長 吳秀光表示：「身處國門第一線，服務人員不是只有賣商品，還要讓顧客能感受到台灣情感與專業服務，贏得顧客滿意的關鍵就在於：第一、主動走向每一位有需要的顧客與旅客。第二、把服務的使命感放大。」

臺北市成為全國第一個加入安全旅遊戳記計畫的城市，自二月開始推動MICE會展安全旅遊接待服務鏈，昇恆昌內湖旗艦店在北市府嚴格查核下，各項防疫措施及規範皆符合最新全球衛生標準，成為臺灣第一且唯一獲得安全旅遊戳記認證的購物中心。

在國門肩負提升國家形象重任的昇恆昌，重新規劃桃園國際機場第二航廈C區的免稅購物空間，500坪的精品廊道從整體空間設計到選材用料全面升級，像是法國進口的薄膜拼接天花，營造出與精品品牌呼應的金屬質感，地板則選用頂級雲彩晶鑽大理石，提升精緻度。值得一提的是，外牆高達2層樓的Gucci概念店，是全台首間比照國外規格設計的專賣店，珍稀墨綠色蛇紋建材搭配義大利進口大理石拼接的外牆，強化視覺焦點。

昇恆昌以不到一年的時間，完成桃園國際機場第二航廈免稅商店第一階段改建裝修，在2019年11月15日圓滿開幕，吸引旅客注目，也為臺灣國門、觀光產業開展新頁！

昇恆昌連續兩年榮獲「臺灣服務業大評鑑」暢貨中心/免稅商場金牌，今年昇恆昌在金門金湖廣場的服務員劉潔齡更順利通過神秘客實際訪查評鑑，獲頒「服務尖兵獎」的殊榮。