國門服務第一線!昇恆昌獲「臺灣服務業大評鑑」金牌獎
時間  |  2018.07.04-2018.12.31

 

「臺灣服務業大評鑑」今年首度納入暢貨中心暨免稅商場業,評鑑結果由昇恆昌榮獲金牌,總經理江建廷表示,昇恆昌最大的使命就是臺灣觀光大使,身處臺灣門面,不是只有行銷商品,而是行銷臺灣、行銷情感的溫度。機場免稅店身為臺灣門面表率,也是觀光大使,服務人員不是只有賣東西,還要賣感情,讓顧客除了買商品,還能感受到臺灣情感與專業服務。

昇恆昌成立 23 年,一直以「走動式客服」備受肯定,倡導「走動式客服」的江建廷認為「服務應該走出來」,除了在免稅店走動巡場,隨時提供服務,更需兼備緊急處理與安全訓練。像是前年在桃園國際機場有位客人突發心肌梗塞,客服人員第一時間就地圍布使用 AED 為客人急救,事後客人協同妻子親自登門道謝。江建廷說,這些服務內涵都是基礎,要讓員工把使命放大一點!

新聞來源:2018.07.04 工商時報