国门服务第一线!昇恆昌获「台湾服务业大评鉴」金牌奖
时间  |  2018.07.04-2018.12.31

 

「台湾服务业大评鉴」今年首度纳入畅货中心暨免税商场业,评鉴结果由昇恆昌荣获金牌,总经理江建廷表示,昇恆昌最大的使命就是台湾观光大使,身处台湾门面,不是只有行销商品,而是行销台湾、行销情感的温度。机场免税店身为台湾门面表率,也是观光大使,服务人员不是只有卖东西,还要卖感情,让顾客除了买商品,还能感受到台湾情感与专业服务。

昇恆昌成立 23 年,一直以「走动式客服」备受肯定,倡导「走动式客服」的江建廷认为「服务应该走出来」,除了在免税店走动巡场,随时提供服务,更需兼备紧急处理与安全训练。像是前年在桃园国际机场有位客人突发心肌梗塞,客服人员第一时间就地围布使用 AED 为客人急救,事后客人协同妻子亲自登门道谢。江建廷说,这些服务内涵都是基础,要让员工把使命放大一点!

新闻来源:2018.07.04 工商时报